Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28/04/2026
1) Qui sommes-nous ?
Le site FamilyCoste (familycoste.fr) est exploité par :
Nom de l'entreprise : LULIZO LLC
Numéro d'entreprise : 0008073406
Adresse : 2105 Vista Oeste Nw Ste E, Albuquerque, New Mexico, 87120, United States
2) Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées entre LULIZO LLC, exploitant la boutique FamilyCoste, et toute personne effectuant un achat sur le site familycoste.fr.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
3) Définitions
Site : le site internet accessible à l'adresse familycoste.fr.
Client : toute personne passant une commande sur le Site.
Produits : les articles proposés à la vente sur le Site.
Commande : tout achat effectué par le Client via le Site.
4) Produits
Les produits proposés sur le Site sont présentés avec le plus de précision possible. Les descriptions, visuels et informations disponibles ont pour objectif d’aider le Client à faire son choix.
Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon l’affichage, l’éclairage ou les paramètres de l’écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
5) Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (EUR).
Le montant total de la commande est récapitulé avant la validation du paiement, afin que le Client puisse vérifier les produits, les informations de livraison et le prix final.
Frais d'envoi : livraison gratuite en France.
FamilyCoste se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.
6) Commande
Le Client passe commande directement sur le Site en suivant les étapes indiquées : ajout au panier, renseignement des informations de livraison, choix du moyen de paiement et validation de la commande.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées communiquées, FamilyCoste ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison.
7) Annulation
Le Client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 2 heures après l’achat en contactant le service client.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie. Le Client devra alors suivre la procédure de retour prévue dans la politique de retour et de remboursement.
8) Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Les transactions sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement spécialisés. FamilyCoste ne stocke pas les données complètes de carte bancaire sur ses serveurs.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de paiement refusé ou d’informations incohérentes.
9) Livraison
Zone de livraison : France.
Heure limite de commande : 22:00 (GMT+01:00).
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délai de livraison : généralement 4 à 6 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Après expédition, le Client peut recevoir une confirmation par e-mail. Si un numéro de suivi est disponible, il sera communiqué dans cet e-mail.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard exceptionnel peut survenir en raison du transporteur, d’un jour férié, d’une adresse incomplète ou d’un événement indépendant de notre volonté.
10) Politique de retour
FamilyCoste propose un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Le Client peut demander un retour dans ce délai, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la politique de retour et de remboursement disponible sur le Site.
11) Retours, échanges et remboursements
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
État des articles : les articles doivent être neufs, non utilisés, non installés, sans traces d’utilisation, avec leurs accessoires et éléments d’origine, et retournés dans leur emballage d’origine lorsque possible.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, comme un article incorrect.
Échanges : les échanges sont possibles en cas d’article incorrect ou défectueux, sous réserve de disponibilité. Pour un changement de modèle, le Client peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
12) Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects. Cela peut notamment concerner les articles utilisés, installés, endommagés après réception, incomplets, personnalisés le cas échéant, ou tout article indiqué comme non retournable au moment de l’achat.
13) Procédure de retour
1. Contact : le Client contacte le service client par e-mail en indiquant son numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour et, si nécessaire, des photos.
2. Validation : après examen de la demande, FamilyCoste transmet les instructions de retour, y compris l’adresse de retour à utiliser.
3. Expédition : le Client expédie le colis avec un service fiable, de préférence avec suivi.
14) Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée après validation de la demande par notre service client. Aucun article ne doit être renvoyé sans autorisation préalable, car un retour envoyé sans instructions peut être refusé ou retardé.
15) Remboursements
Après réception et inspection du retour, le Client est informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai : le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Selon la banque ou le prestataire de paiement du Client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte.
16) Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le Client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison.
Le Client devra fournir son numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné et de l’emballage si nécessaire. Après vérification, FamilyCoste proposera une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement selon la situation et la disponibilité.
17) Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne limite les droits légaux dont le Client dispose en tant que consommateur.
18) Archivage du contrat
Lorsque la réglementation l’exige, les contrats conclus par voie électronique peuvent être conservés pendant la durée légale applicable. Le Client peut contacter le service client pour toute demande relative à une commande.
19) Utilisation du Site
Le Site est destiné à un usage personnel et conforme à la loi. Le Client s’engage à ne pas perturber le fonctionnement du Site, à ne pas tenter d’accès non autorisé et à ne pas utiliser le Site à des fins frauduleuses ou illégales.
20) Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, LULIZO LLC ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du Site ou à l’achat de produits.
Les présentes conditions ne retirent aucun droit légal obligatoire au Client.
21) Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement de force majeure reconnu par la loi ou indépendant de sa volonté.
22) Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le Site, notamment les textes, images, logos, visuels, graphismes et contenus, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de tout ou partie du Site est interdite.
23) Données personnelles et cookies
Le traitement des données personnelles est expliqué dans notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Le Site peut utiliser des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur et proposer certains services.
24) Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence.
25) Modification des Conditions Générales de Vente
FamilyCoste se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
26) Contact
E-mail : contact@familycoste.fr
Téléphone : +33700000000 (numéro en attente)
Formulaire de contact : Accéder au formulaire
Adresse : 2105 Vista Oeste Nw Ste E, Albuquerque, New Mexico, 87120, United States
Horaires : Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00 / Samedi – Dimanche : 11:00 – 17:00
Nous répondons généralement à vos demandes sous 24 heures.
27) Informations de l'entreprise
Nom de la boutique : FamilyCoste
Nom de l'entreprise : LULIZO LLC
Numéro d'entreprise : 0008073406
Adresse : 2105 Vista Oeste Nw Ste E, Albuquerque, New Mexico, 87120, United States