Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 avril 2026
1) Objet de la politique
Merci d’acheter chez FamilyCoste. Cette politique de retour et de remboursement présente les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations de commandes effectuées sur notre site.
2) Contact
Service client :
E-mail : contact@familycoste.fr
Téléphone : +33700000000 (numéro en attente)
Formulaire de contact : Accéder au formulaire
Adresse : 2105 Vista Oeste Nw Ste E, Albuquerque, New Mexico, 87120, United States
Horaires : Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00 / Samedi – Dimanche : 11:00 – 17:00
Nous répondons généralement à vos demandes sous 24 heures.
3) Aperçu des conditions
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Délai de remboursement : sous 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Justificatif : une preuve d’achat ou un numéro de commande est demandé pour tout retour.
4) Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous.
5) Conditions de retour
Nous acceptons les retours lorsque les conditions suivantes sont respectées :
État : les articles doivent être neufs, non utilisés, non installés, sans traces d’utilisation, avec leurs accessoires et éléments d’origine.
Délai : la demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.
Preuve d’achat : le numéro de commande ou l’e-mail de confirmation peut être demandé.
6) Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects. Cela peut inclure :
– Les articles utilisés, installés ou endommagés après réception ;
– Les articles incomplets ou retournés sans leurs accessoires ;
– Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande, le cas échéant ;
– Tout article indiqué comme non retournable au moment de l’achat.
7) Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contacter le service client : envoyez un e-mail à contact@familycoste.fr avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Ajoutez des photos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
2. Attendre la validation : notre équipe examine votre demande et vous transmet les instructions de retour si celle-ci est acceptée.
3. Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec ses accessoires afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédier le retour : utilisez de préférence un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
8) Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée après validation de votre demande par notre service client. Merci de ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable, car un retour envoyé sans instructions peut être refusé ou retardé.
9) Politique de remboursement
Inspection : après réception, le retour est vérifié afin de confirmer qu’il respecte les conditions indiquées dans cette politique.
Traitement : si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai : le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Confirmation : un e-mail peut vous être envoyé lorsque le remboursement est initié.
Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
10) Échanges
Les échanges sont possibles en cas d’article incorrect ou défectueux, sous réserve de disponibilité. Pour un changement de modèle, de taille ou de couleur, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande.
11) Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Article endommagé ou défectueux : contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Article incorrect : si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Dans ces situations, les frais de retour peuvent être pris en charge par FamilyCoste après validation par notre service client.
12) Colis perdus
Si votre colis n’arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
13) Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00
Samedi – Dimanche : 11:00 – 17:00
14) Informations de l’entreprise
Nom de la boutique : FamilyCoste
Nom de l’entreprise : LULIZO LLC
Numéro d'entreprise : 0008073406
Adresse : 2105 Vista Oeste Nw Ste E, Albuquerque, New Mexico, 87120, United States
15) Contact
E-mail : contact@familycoste.fr
Téléphone : +33700000000 (numéro en attente)
Formulaire de contact : Accéder au formulaire
Horaires : Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00 / Samedi – Dimanche : 11:00 – 17:00